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做好售前、售中、售后服务,快速提升店铺业绩!

2019/12/19 www.oytdzs.cn 标签:班米熊 关注度:1 0人参与 我要评论

内容摘要:做好售前、售中、售后服务,才能快速提升店铺业绩!

  在童装店经营中常会遇到这样的问题:

  ①顾客因为一件小事就对导购大为不满。

  ②或者单纯对服务的不满意而投诉导购员。

  ③最后:达不成交易目的,还对对店铺形象造成了一定的影响。

  服务是一个店铺继商品之后的第二大卖点,服务的好坏直接影响着顾客对店铺的印象,能不能持久吸引顾客就靠服务了。

  因此想要锁定自家店铺的顾客,就必须搞好店铺的服务。那么什么样的服务才能满足顾客的需求,怎样做好店铺服务呢?

  今天班米熊就通过营销中的售前、售中、售后三个部分来给大家分享几个营销策略,让店铺生意更红火!

  售前服务

  1.产品试穿——千百年来的营销法则

  对于童装店来说,商品的销售是重中之重。而如何让顾客在众多的店铺中选择你们的童装店呢?这就离不开各位店主的努力了。只要提高店铺的知名度,让顾客进店,就有可能达成交易。

  童装店主可以推出试穿有礼、抽奖等等引流活动吸引顾客。试穿还能有礼物,将传统营销玩出了新高度,比起其他促销活动要有效得多。

  2.适当“越位”——给顾客更多一点

  从一般意义上来说,导购的主要职责就是做好商品的销售和服务,如果这个过程中还牵扯了另外的工作,那么就属于一种“越位”了,大家理解了吗?

  这里的“越位”并不是足球比赛中那个犯规越位,而是指提供一些吸引顾客的“外延服务”。

  售中服务

  1.适时推荐——了解顾客需求

  顾客进店以后面对琳琅满目的童装商品,自然会存在不知道该买什么的困惑,特别是有些小朋友总爱喧闹,家长们选择起来就更困难了。

  因此提供一些具有参考性的实物展示,图片等给顾客一个新的购买思路很有必要。

  导购要有系统的搭配思路,可以根据衣服的颜色,款式搭配出不同的风格,同时顺应儿童和家长的需求。

  2.按需供应——不让顾客失望

  所谓按需供应,就是以满足顾客的需求为卖点的营销方案。

  顾客的需求就是店铺挣钱的立足点,只有满足顾客的需求,顾客才会满意,这是店铺营销最简单的道理。比如促销活动、私人订制等。

  售后服务

  1.有求必应——一切以顾客需求为先

  大部分得不到顾客认可的童装店,往往是因为一件小事引起的。比如在顾客需要帮助的时候,没有及时给予回应。

  特别是有些商家认为,促销力度这么大,价格这么实惠,服务什么的就差不多就好了。就是这个“差不多”心态,影响了店铺形象。

  因为服务态度的恶劣,让顾客自然而然的认为是产品有问题才会降价的,那么下次再展开此类促销活动的时候,就打动不了顾客的心了。

  2.无理由退货——建立经营者与消费者的信任度

  相信绝大部分的童装店在接收到顾客的退货信息的时候,都会强制要求顾客说出理由,有些还扭扭捏捏不给顾客退货。

  其实对宠爱儿童的家长而言,既然是选择退货,那绝大部分是觉得产品不合适。而这时候的我们就例行询问,爽快退货就好了。

  如此一来,既能增加顾客对门店的好感度,也能增加店家与消费者的信任度。

  当下,退货的损失是一定的。但我们不应该着眼于眼前的利益,而是从长效营销出发,只要门店形成很好的口碑效应,还怕没有顾客上门吗?

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